petwifi 會盡力確保貨品質素｡請於訂購前細閱個別產品訂明的退貨或更換政策。
如閣下於收貨後發現商品出現損壞 /包裝不完整 /訂購商品與送抵商品不同,請立即提出及聯絡我們,並完好無缺退還,以便安排換貨或退款｡
退換貨政策
門市O2O Shop
- 如客戶在O2O Shop購買商品後發現已損壞,可即場更換商品(僅限同款);
- 如客戶因私人原因或品質問題需更換商品,需於7日內憑｢發票｣ WhatsApp: 9867 0788,並填妥｢退款/退貨申請表｣,本司客戶服務部將在收到申請表後,於7日內主動聯絡處理｡
請注意:
- 若客戶因自身原因(不喜歡 / 不適合 / 不想要等)發起退貨退款,本司會按規定收取該筆訂單金額的4%手續費,餘額將以支票形式退回;
- 在O2O Shop現場付款的訂單,交易金額只能以Pet Point 形式退還,如有特殊情況要求退款,必需填妥｢退款/退貨申請表｣｡
智能櫃取貨
客戶若選用智能櫃取貨,開箱時發現產品已損壞,請由取貨起24小時內依照以下指示選取有關貨品,填妥相關資料(包括貨品問題類別 / 數量 / 狀態 / 上載相片等),通過電郵形式傳送退貨申請｡系統將會即時向你的帳戶發出一個電郵 / 訊息以作確認,並承諾會於3-5個工作天內作出回覆｡
送貨服務
如客戶選用送貨服務,請開箱檢查貨品無誤和沒有損壞,再作簽收｡如貨品已損壞,請由取貨起24小時內依照以下指示選取有關貨品,填妥相關資料(包括貨品問題類別 / 數量 / 狀態 / 上載相片等),通過電郵形式傳送退貨申請;若收貨時有商品差異,petwifi客戶服務部會於48小時內聯絡跟進｡
請注意:
- 因自身原因造成商品損壞,本公司一概不負責;
- 退貨商品需未經使用,並保留所有包裝(如原裝包裝盒､petwifi 包裝箱､包裝紙､貨品原標籤､吊牌､證明文件､廠商保證書､說明書､贈品及全部配件等);
- 本司僅接受商品於運送過程中造成的破損､商品有瑕疵､非人為損壞及訂購商品與送抵商品有異的退換申請;
- 若客戶因自身原因(不喜歡 / 不適合 / 不想要等)發起退貨退款,本司會按規定收取該筆訂單金額的4%手續費;
- 一般退款程序為十四個工作天,會以支票形式或以Pet Point退回會員帳戶｡客戶須自行將商品送回實體店;
- 如遺失貨品請以照片記錄包裝情況以作進一步跟進;
- 每張訂單只可進行一次退貨｡
退貨只接受7日內之申請
一般情況下,petwifi不設退換商品､退貨及退款申請,包括但不限於:
- 收貨超過7天退換期後提出的申請(確認收貨為第一天);
- 商品非全新狀態;
- 商品因人為損毀,或因顧客搬運而導致的嚴重損毀;
- 商品所附送的贈品及相關物品遺失或損毀;
- 客人個人原因,例如錯誤下單及個人不適用等;
- 因測量方式的不同而出現的商品誤差;
- 贈品於任何情況下均不獲退換及不保証贈品品質問題;
- 商店已列明不設退換的貨品;
- 圖片與實物有合理偏差(因光線､顯示器或拍攝等原因導致的色差等);
- 特價､清貨､已標明包裝有殘缺或輕微損壞的商品不設退換;
- 價值超過$2,000以上的電子電器類產品,如有任何品質情況,請於收貨後7日內到指定保養中心進行檢查,詳情請查閱相關產品頁面內的｢產品保養｣;
- 其他不合理的退換貨申請｡
petwifi秉承｢以客戶為中心,以誠信為準則｣的宗旨為顧客提供最優質的商品及服務,但對於任何欺詐性行為,我司將保留依法追究的權利｡本規則最終解釋權歸我司所有｡
訂單被取消或以 Pet Point 退款
很抱歉,如果您的訂單因商戶缺貨或其他原因被取消,相關購買款項將於7個工作天內以支票形式退還給您;如您接受以 Pet Point 形式退款,更可享額外的5% Pet Point回贈於下次購物時使用｡而額外回贈上限為$100元正及不適用於退貨期商品退款｡
凍乾雞肉原食生鮮成犬糧
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